Mediação
O conflito implica que uma ou ambas as partes percebam seus interesses como divergentes, que podem ou não ser reais. Significa a percepção de divergência de interesses, ou a crença das partes de que suas aspirações atuais não podem satisfazer simultânea ou conjuntamente.
Assume-se que as percepções das partes provêm de suas vivências, e devem ser consideradas ao mesmo nível que os objetivos e fatos reais. Os conflitos se originam por: diferentes valores e crenças; diferentes definições da situação, incluindo o valor que as partes fazem de seu próprio vínculo ou relação com aquela; competência; e escassez de recursos.
Divergências são inevitáveis e às vezes até desejáveis para definir questões importantes, um conflito aberto é sempre prejudicial à empresa. Ele pode reduzir o desempenho, afastar investidores, desviar recursos, gerar desperdícios e em alguns casos paralisar a companhia.
Os principais meios alternativos são:
Negociação é um processo voluntário e informal, em que as partes identificam seus problemas, exploram opções e buscam um acordo mutuamente aceitável. Não há participação de terceiro, as próprias pessoas em conflito buscam, por elas mesmas, a resolução do problema.
Mediação difere da negociação por envolver um terceiro, o mediador, que tem de ser neutro com relação às partes em conflito. O mediador não tem autoridade para impor um acordo e nem deve se interessar em "fazer justiça".
Arbitragem é um processo em que as partes concordam previamente em atribuir a um ou mais árbitros o poder de decidir sobre a disputa. Comparada com o sistema judicial tradicional, a arbitragem é menos formal e pode ser concluída mais rapidamente.
A Mediação é um meio pacífico de resolução de conflitos, em que um Mediador auxilia as partes, de forma simples e participativa, a encontrarem elas mesmas uma solução para a questão e que satisfaça a todos. O processo global de mediação inclui nove estágios:
- Identificando o problema
- Escolhendo o método
- Selecionando o mediador
- Reunindo os dados (buscando informações)
- Definindo o problema
- Desenvolvendo opções
- Redefinindo posições
- Barganhando
- Redigindo o acordo
A importância de saber as vantagens e desvantagens de se utilizar um Mediador na solução de conflitos. Entre as vantagens está que as partes ganham tempo para se acalmar, já que elas interrompem o conflito e o descrevem para uma terceira parte.
Um Negociador teve seguir algumas regras para ser eficiente. Destacam-se entre elas: serenidade, saber ouvir; identificar os reais interesses envolvidos; criar alternativas; critérios objetivos; e saber qual é a melhor alternativa para negociar um acordo.
